रेलवे ने 139 हेल्पलाइन नंबर का चलाया जागरूकता अभियान
रेल मदद एप की बताई बारिकियां
लखनऊ, भारत प्रकाश न्यूज़। रेलवे द्वारा हेल्पलाइन नंबर के बारे में जागरूकता अभियान चलाया गया।शुक्रवार को भारतीय रेल देश की जीवन रेखा है। जो यात्रियों को यात्रा के दौरान आरामदायक परिवहन सुविधा, सुरक्षा और संतुष्टि प्रदान करती है। भारतीय रेल के एकीकृत हेल्पलाइन ‘139’ जिसे मोबाइल पर ‘रेल मदद’ एप’ के नाम से भी जाना जाता है।
इसी परिप्रेक्ष्य में यात्रियों की जागरूकता के लिए रेलवे मंत्रालय नई दिल्ली के निर्देशानुसार 01 से 15 अगस्त तक एकीकृत हेल्पलाइन 139 एवं ’रेल मदद’ एप की जानकारी प्रदान करने के लिए पूर्वोत्तर रेलवे लखनऊ मण्डल के विभिन्न रेलवे स्टेशनों पर एक व्यापक जन जागरूकता अभियान चलाया जायेगा।
इस दौरान यात्रियों को हेल्पलाइन 139 के उपयोग के लिए इंटरैक्टिव वॉइस रिस्पॉन्स सिस्टम (IVRS) के विकल्पों की जानकारी प्रदान की जाएगी तथा डिजिटल प्लेटफॉर्म्स जैसे वेबसाइट (www.railmadad.indianrailways.gov.in) और मोबाइल ’RAIL MADAD’ ’एप’ पर यात्रियों को हेल्पलाइन नम्बर 139 की विशेषताओं, उपयोगिता और सेवाओं के बारे में जागरूक किया जायेगा, कि रेल संबंधी किसी भी समस्या का त्वरित और प्रभावी समाधान प्राप्त करने के लिए हेल्पलाइन 139 पर उनकी शिकायतों पर त्वरित कार्रवाई की जाती है।
भारतीय रेल द्वारा विगत वर्षों में एकीकृत हेल्पलाइन नंबर 139 की कार्य क्षमता को बढ़ाने के लिए कई नवीन तकनीकी सुधार किए गये हैं। जिसमें यात्रियों की शिकायत दर्ज होने के पश्चात, संबंधित रेलवे विभाग को कार्यवाही हेतु अविलम्ब सूचित किया जाता है, और उस शिकायत की स्थिति के बारे में नियमित अपडेट भी प्रदान किए जाता हैं।
रेलवे हेल्पलाइन 139 एक टोल-फ्री सेवा है, जो चौबीसो घंटे उपलब्ध है। यह हेल्प लाइन हिन्दी व अंग्रेजी भाषाओं के अतिरिक्त 11 क्षेत्रीय भाषाओं में संचालित होती है। यह नंबर यात्रियों को विभिन्न सेवाएं प्रदान करता है, जिनमें ट्रेन की वास्तविक स्थिति, टिकट बुकिंग, रिफंड, खानपान, साफ-सफाई, सुरक्षा और चिकित्सा आपातकाल आदि तथा भ्रष्टाचार से संबंधित शिकायतें शामिल हैं।
उदाहरण के लिए, यदि ट्रेन में खानपान की गुणवत्ता खराब हो, यात्री कोच में साफ-सफाई की कमी हो, या कोई अनधिकृत यात्री आरक्षित डिब्बे में यात्रा कर रहा हो, तो यात्री तुरंत 139 पर कॉल करके यात्री अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। रेलवे हेल्पलाइन 139 के इंटरैक्टिव वॉइस रिस्पॉन्स सिस्टम (IVRS) के माध्यम से यात्री अपनी आवश्यकता के अनुसार निम्न विकल्प चुन सकते हैं।
> अति आवश्यक चिकित्सा व सुरक्षा आपात स्थिति के लिए 1 दबाएं।
> पीएनआर स्थिति, टेªन उपलब्धता, समय सूची, किराया संबधी पूछताछ के लिए 2 दबाएं।
> शिकायत दर्ज करने के लिए 3 दबाएं।
> किराया वापसी व निरस्तीकरण के लिए 4 दबाएं।
> दिव्यांगजनों एवं महिलाओं की सुरक्षा तथा अन्य आकस्मिक आवश्यकताओं के लिए 5 दबाएं।
> भ्रष्टाचार एवं रिश्वतखोरी से संबंधित शिकायत के लिए 6 दबाएं।
> वर्तमान भाषा बदलने के लिए 7 दबाएं।
रेलवे हेल्पलाइन नम्बर 139 की कार्य प्रणाली अत्यंत सरल और उपयोगकर्ता-अनुकूल है, यात्रियों से अपील है कि किसी भी प्रकार की जानकारी, सहायता या शिकायत के लिए सदैव इस नंबर का उपयोग करें और एक सुगम एवं सुरक्षित यात्रा का अनुभव प्राप्त करें।
